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常見問題

1. 海運CNTR尿不濕專線，需要什么規格要求？

箱柜要求：海運CNTR尿不濕專線
價格:330日元/kg含稅（會員等級越高更大折扣）會員等級了解

1、問題：什么叫原箱尿不濕？

答案：是指廠家出廠的包裝箱規格。（如下圖）

2、問題：如何在日亞購買原裝箱發貨呢？

答案：日亞是可以直接下單原箱的包裹。

第一種：主要看圖片，1包的是非原箱，就按照原箱規格下單日亞也不會默認原箱發貨。

第二種：主要看標題（整箱販賣或ケース品），可以參考下圖的教程下單。

3、問題：現在尿不濕什么牌子，什么型號都可以買嗎。
答案：現在尿不濕都是正規報關報檢通過海關清關后到每位客戶的手里，我們也是嚴格按照海關的要求申報，

參考下面，海關備案型號表進行購買，不在海關備案表內的型號，我司不予轉運，產生的退貨有客戶自行承擔。

以下箱規僅供產考如購買錯誤概不負責......

2022年海關尿不濕備案表

注意：首重3公斤起，不滿3公斤按照3公斤算。



花王高端系列	重量	適用體重	入數	鏈接
花王高端紙尿褲NB72枚	0KG	~5kg	3包	點擊
花王高端紙尿褲S66枚	0KG	4~8kg	3包	點擊
花王高端紙尿褲M52枚	0KG	6~11kg	3包	點擊
花王高端紙尿褲L48枚	0KG	9~14kg	3包	點擊
花王高端紙尿褲XL42枚	0KG	15~28kg	3包	點擊

花王大增量系列	重量	適用體重	入數	鏈接
花王大增量紙尿褲M76枚	0KG	6~11kg	2包	點擊
花王大增量紙尿褲L64枚	0KG	9~14kg	2包	點擊
花王大增量拉拉褲PL56枚	0KG	9~14kg	3包	點擊
花王大增量拉拉褲XL50枚	0KG	13~25kg	3包	點擊
花王大增量拉拉褲XXL32枚	0KG	15~28kg	2包	點擊

尤妮佳晚安系列	重量	適用體重	入數	鏈接
尤妮佳晚安拉拉褲L30枚男寶	0KG	9~14kg	4包	點擊
尤妮佳晚安拉拉褲L30枚女寶	0KG	9~14kg	4包	點擊
尤妮佳晚安拉拉褲XL22枚男寶	0KG	12~28kg	3包	點擊
尤妮佳晚安拉拉褲XL22枚女寶	0KG	12~28kg	3包	點擊

尤妮佳皇家系列	重量	適用體重	入數	鏈接
尤妮佳皇家紙尿褲NB63枚	0KG	~5kg	4包	點擊
尤妮佳皇家紙尿褲S58枚	0KG	4~8kg	4包	點擊
尤妮佳皇家紙尿褲M46枚	0KG	6~11kg	4包	點擊
尤妮佳皇家紙尿褲L38枚	0KG	9~14kg	4包	點擊
尤妮佳皇家拉拉褲L36枚	0KG	9~14kg	4包	點擊
尤妮佳皇家拉拉褲XL32枚	0KG	12~22kg	4包	點擊

大王敏感肌系列	重量	適用體重	入數	鏈接
大王敏感肌紙尿褲NB88枚	0KG	~5kg	4包	點擊
大王敏感肌紙尿褲S82枚	0KG	4~8kg	4包	點擊
大王敏感肌紙尿褲M64枚	0KG	6~11kg	4包	點擊
大王敏感肌紙尿褲L54枚	0KG	9~14kg	4包	點擊
大王敏感肌紙尿褲XL42枚	0KG	12~20kg	4包	點擊
大王敏感肌拉拉褲L44枚	0KG	9~14kg	3包	點擊
大王敏感肌拉拉褲XL38枚	0KG	12~20kg	3包	點擊

大王迪士尼系列	重量	適用體重	入數	鏈接
大王迪士尼拉拉褲XL52枚	0KG	12~20kg	3包	點擊
大王迪士尼拉拉褲L58枚	0KG	9~14kg	3包	點擊
大王迪士尼拉拉褲XXL36枚	0KG	13~25kg	3包	點擊

幫寶適一級棒系列	重量	適用體重	入數	鏈接
幫寶適一級棒紙尿褲M68枚	0KG	6~11kg	3包	點擊
幫寶適一級棒紙尿褲L54枚	0KG	9~14kg	3包	點擊
幫寶適一級棒拉拉褲XL48枚	0KG	12~22kg	3包	點擊
幫寶適一級棒拉拉褲L52枚	0KG	9~14kg	3包	點擊

妮飄GenKi系列	重量	適用體重	入數	鏈接
妮飄GenKi拉拉褲XL38枚	0KG	12~17kg	3包	點擊
妮飄GenKi拉拉褲L44枚	0KG	9~14kg	3包	點擊
妮飄GenKi拉拉褲XXL26枚	0KG	13~25kg	3包	點擊

2. 海運CNTR濕巾專線，需要什么規格要求？

濕巾線路上線了

濕巾原箱專線收費：220日元/kg（含國際運費+含清關+含國內快遞+含轉運手續費）

濕巾線路全部默認原箱，請在日亞等其他網站購買原箱濕巾方可入庫，如有散包直接退運，不予處理，退運手續費正常支付，如不支付算棄貨，望所周知。

例：購買鏈接識別教程，請注意查看。

以上圖片顯示的非原箱購買鏈接，此鏈接日亞發貨是非原箱發貨，請注意。如有不確認請截圖聯系客服確認，以免影響購物體驗。

以上圖片顯示的原箱鏈接，圖片顯示箱，標題紅框顯示箱起日文（中文顯示箱起），方可購買。

3. 海運CNTR衛生巾專線，需要什么規格要求？

規則：海運衛生巾專線，原箱專線，所有型號固定價格，1600日元/每箱

（含國際運費+含清關+含國內快遞+含轉運手續費）到手價呦...

溫情提示：Amazon下單必須原箱（原箱兩種規格 16包入和18包入）

品牌	型號	翅膀	入數	運費價格	鏈接
	F22.5cm#22	有	18包	1600日元	點擊
	F22.5cm#20	有	18包	1600日元	點擊
	F25cm #17	有	18包	1600日元	點擊
	F30cm #10	有	18包	1600日元	點擊
	F34cm #9	有	16包	1600日元	點擊
	F40cm #7	有	16包	1600日元	點擊
	S20.5 #28	有	16包	1600日元	點擊
	S25cm #19	有	16包	1600日元	點擊
	S30cm #15	有	16包	1600日元	點擊
	S35cm #13	有	16包	1600日元	點擊
	S17cm #38	無	18包	1600日元	點擊

如有推薦請聯系客服增加更新中....

4. 跨境雜品-包稅線，需要什么規格要求？

活動中...普通會員：首重0.5kg起，運費650日元，續重0.1kg/130日元。會員等級說明。包含國際國內運費以及關稅，全程到手價。（由于航空公司針對鋰電池產品需要特殊處理，含鋰電池產品的包裹每公斤加200日元）
基礎限制	重量	提交最大合箱重量14.5kg，（由于清關箱規要求將由我司倉庫進行自動分箱，運費計算按每箱的出庫重量為準）
	內物件數	每個包裹≤12個商品【注：貨值低每個包裹≤15個小商品⑷.】；組套商品≤2套，相同品類商品≤6個（例如：各種保溫杯最多只能6個），個人合理自用原則。
	貨值	每個包裹貨值≤2000RMB；不可超出此金額。
	個人信息	身份號碼+姓名必須一致，同批次相同地址（或者相同小區相同樓）只能2個包裹，可分批。
	批次	本渠道同批次同地址可發2個包裹，客戶也可多提供幾個收貨人姓名的分身證號碼、地址、電話。
	時效	每2天發一批，發出后10個工作日左右到手。（如遇海關查驗會略有延遲）
	體積	基本不收體積費用，但體積重量大于實際重量的1.3倍時，收取300日元/kg（列如：手辦，娃娃等拋貨）體積重計算方式：長x寬x高cm÷6000。
部分商品捆包限制	衣服	一個包裹10件以內，可混其他小商品⑷.發貨。
	鞋子	一個包裹兒童鞋最大2雙以內，成人鞋最大1雙，可選倉庫疊箱打包，降低體積費。（注：隨著海關松緊程度協調）
	手表	一個包裹1塊以內，可混其他一般商品發貨。
	電子產品⑴.	一個包裹1件以內，可混其他一般商品發貨，不混裝2件以內。
	小型電器⑵.	一個包裹2件以內，可混其他一般商品發貨。
	大型電器⑶.	一個包裹1件以內，不可混其他一般商品或小商品發貨。注：需要補稅
	化妝品	一個包裹6瓶以內，高價化妝品1瓶以內，防曬歸類為化妝品?？苫炱渌?/span>發貨。
	⑴．例如：電子書。 ⑵．例如：吹風機、卷發棒，剃須刀等小型電器。 ⑶．例如：電飯煲，電熱水壺，掃地機，吸塵器，空氣凈化器，咖啡機，臉部按摩器，蒸汽儀等。 ⑷．例如：牙刷，眼影，眉筆，唇膏等
禁運商品限制說明	國際一線品牌，輻射區產地奶粉禁運，柳屋生發液等，手機，電腦，ipad，處方藥類(不含久光膏藥)，單體鋰電池，動物源制品，肉制品，海制品，奇亞籽產品，種子類，管制刀具，花旗參，黨參，等中草藥材類。以及航空禁運品，《華盛頓公約》所含不可出口成分的商品，和本公司認為不適商品。
理賠說明	此線路由海關指定快遞，國內快遞經常暴力分揀，時常發生丟失，破損，等事故，關于以上的情況特此進行以下說明: 1、理賠內容: 丟件、破損、必須外包裝破損導致內物破損，進行理賠。 2、拒絕理賠：外包裝完好，內物破損。外包裝破損，內物完好。必須確認好在簽收，必須確認好在簽收，必須確認好在簽收。 3、所需材料：提供快遞破損證明或丟件證明（加蓋快遞公司章），如經協商最終確認無法開具證明，需由收件人手寫貨物破損證明（簽字加蓋手?。?，附上商品購買截圖、商品破損圖?；蚺臄z連貫的開箱視頻用以證明破損事實（視頻內容需含開箱至驗貨全過程） 4、理賠時效：貨物簽收起3個工作日內，逾期恕不受理。材料提交齊全后，我司負責配合與國內段快遞公司交涉索賠，但無法保障具體賠付金額。
不受理賠要求說明	以下情況不受理索賠申請： 1.玻璃陶瓷等易碎品，無論是否選擇特殊加固，破損一概不賠付，破損引起的其他物品污染也不受理賠付 2.由于清關或物流等各種因素影響導致時效變慢，包裹滯留，造成的食品等其他物品超過保質日期，無法使用和食用損失一概不接受賠付申請。 3.由于不可抗力造成的。 4.在無開箱視頻或無法證明貨損/丟失是在收貨之前存在情況下，收件人已按規定手續簽收的（家人代簽收等同于本人簽收）。 5.由于客戶的責任或所寄物品本身的原因造成郵件損失或延誤的。 6.外包裝盒變形、拆損、裂損，但不影響內部產品等情況下，無論選擇加固與否，不參與破損索賠。未說明但不限于以上6種情況。

5. 包裹理賠，如何申請，需要哪些東西？

如果包裹丟失、損壞、如何申請理賠。

進入會員中心--選擇理賠--申請理賠

①類型：選擇損壞、丟失、少件、其他。

②運單號：選擇有問題的運單號。

（每個運單號只能申請一次,請檢查清楚是否還有其他問題一同申請）

③聯系電話：填寫

④憑證（必須上傳）：必須提供購物小票（入庫前7天內的日亞明細）、

破損照片（2張以上）、運單號小票照片、破損照片、快遞單號照片、日亞快遞小票照片。

注：提供的證據越多，客服處理的越快，如果證據缺少，客服會聯系您提供需要的證明。

6. 海運CNTR專線，如何提交填寫國內地址？

①現有兩種提交國內地址方式：
第一種：適合自用會員選擇。單箱發貨--確認物品信息--選擇服務要求--填寫國內地址--提交訂單--支付--待入中國倉庫落地轉快遞。
第二種：適合賣貨會員選擇。單箱發貨--確認物品信息--選擇服務要求--不填寫國內地址--提交訂單--支付--已入中國倉庫（國內倉儲參考會員等級）--等待提交國內地址--當日下午4點轉快遞。
②詳細提交訂單流程圖請看下方鏈接：
提交訂單教程進入

7. ※已入庫包裹操作說明

單箱發貨：包裹已入庫，可以直接申請單箱發貨。（適用于：專線、雜貨線路）

合箱發貨：多個包裹已入庫，可以勾選要合箱的包裹并發貨，按鍵在已入庫頁面底部。（適用于：雜貨線路，專線禁止使用）

申請單合箱：包裹已入庫，可以合箱不發貨。繼續在庫位保存。（適用于：雜貨線路，專線禁止使用）

申請單分箱：包裹已入庫，可以分箱不發貨。繼續在庫位保存。（適用于：雜貨線路，專線禁止使用）

申請驗貨：包裹已入庫，可以查詢產品保質期、產地、各類信息可以申請。

申請拍照：包裹已入庫，可以拍照商品包裝和郵寄包裹狀態。

申請退貨：包裹已入庫，會員購買錯誤、不想要，可以申請我司協助會員退貨到賣家。

倉儲：包裹已入庫，時間太久超出會員等級的倉儲時間，需要付費取出。

轉移會員：包裹已入庫，可以轉移給其他會員。（注：需要轉入會員的登錄賬號、會員ID后五位數字）。

8. 包裹需要預報嗎？包裹入庫提示狀態的含義？

不需要預報綁定微信公眾號: 隨時隨地自動提醒入庫包裹、包裹動向。下方有教程

綁定教程進入

包裹入庫微信提醒狀態意義：

1.待審核：提交提單后，倉庫工作人員會審核你提交的訂單商品明細文件，申報的商品進行審核。
2.未審核通過：因工作人員審核，明細文件或商品申報不符合，收到此狀態請及時聯系客服，更換正確商品申報單，如聯系不上錯過船期概不負責。
3.待打包：審核通過后，有倉庫工作人員進行貨物提取、打包、核對信息、出庫、準備發往國內。
4.雜貨待支付：雜貨包裹后置重量需要倉庫打包后，出來最終重量，計算運費。
4.待出日本倉：此狀態已經全部準備好，等待船期上集裝箱。
5.等待離開日本：集裝箱運往日本海關進行申報、查驗、準備上船、此狀態時效：2-4天。
6.運往國內途中：海運集裝箱不利因素、臺風、船公司調度、等各種原因，會導致托班。此狀態時效4-5天。
7.等待清關中：根據海關清關流程，船期順序以此清關，不利因素、節日、嚴打、導致港口集裝箱擠壓。此狀態時效1-3天。
8.海關正常查驗：根據海關查驗率高低，逢年過節或嚴打查驗率居高百分之40查驗率，平常百分之10查驗率。此狀態時效1天。
9.已入中國倉：更新新版本后，收到此狀態方可提交國內地址，轉國內快遞。請看下方圖文操作。
10.待出中國倉：當天清關出來的第二天轉國內快遞發出。國內添加地址，國內倉庫處理安排發貨。
快遞發貨須知：周一到周六下午4點之前提交訂單當天發貨，4點之后提交次日發貨。
11.派送中：國內快遞默認百世匯通。此狀態時效請參考百世匯通快遞查詢為準，如果延誤請諒解快遞難以控制。

9. 海運CNTR專線時效如何？有船期公告嗎？

轉運時效:15~25天日本開船?到港4-5天，國內清關1-2天，轉快遞1天，快遞到您手里看地區。
以下幾種會導致延誤希望諒解：
海運集CNTR裝箱不利因素、臺風、船公司調度、等各種原因，會導致托班。
根據海關查驗率高低，逢年過節或嚴打查驗率居高百分之40查驗率，平常百分之10查驗率。
快遞公司中轉逢年過節，倉轉擠壓，派送網點混亂人員辭職，大雪大風，導致延誤。
船期公告查看如下鏈接：
如何查看船期批次，進入會員中心---運單管理---需要查看的訂單---運單號下方批次號查看，在進入船期公告看此批次號的船期行程，請進入船期公告查看。
船期公告進入

10. 在海外網站下單的時候，如何填寫收貨地址？

日亞地址填寫教程：
電話：0427-03-3688
郵編：252-0212
地址：神奈川県相模原市中央區宮下3-6-24東橋本15號（RY*****）
（提示：地址在會員中心下方）
參考下圖：

11. 如何給包裹申請代付？

注：為了能確保正常入庫并且做到萬無一失，請您預報代付包裹。

一、進入會員中---包裹＆運單---代付預報

準確無誤填寫快遞單號和金額（如下圖），這樣讓我們倉庫更好的為你確認包裹。

填寫金額一定要準確，確保賬戶金額充足，若余額不足，我們可能拒收您的包裹。

（根據多年的經驗，有時會出現會員漏寫入庫碼無法識別的情況，請一定準確無誤的填寫快遞號和金額。）

二、付款方式

1、代金引換

請代付預報，無需聯系客服，保證賬戶足夠金額支付。（例如：代付包裹金額是10000日元，那么您在賬戶上的余額必須≥10000日元）

2、便利店匯款

請選擇7-11（日文セブンイレブン）的便利店付款。之后商家會給您發送便利店付款信息，收到信息后請把商家給您的付款信息準確無誤的填寫下方，一般商家以郵件發送，請會員復制出來準確無誤。確保您的賬戶有足夠的余額，之后我們的客服將會為您處理。

3、銀行口座匯款（三井住友網上銀行）

將您需要匯款給商家的銀行信息和金額準確無誤的填寫下方，一般商家以郵件發送，請會員復制出來準確無誤。并確保您的賬戶有足夠的余額（金額+銀行手續費），之后我們的客服將會為您處理。（我司使用三井住友銀行/縮寫SMBC）

注：銀行匯款所產生的匯款手續費，由會員承擔。盡量選擇三井住友銀行同行之間銀行不收取手續費。

4、中國匯款到日本

如客戶需要支付日本大金額貨款，錢無法打到日本，我司可以代付款，按照銀行當天打款匯率結算，有國內銀行匯款單，匯率和打款手續費有會員承擔。我司每100W日幣手續費5000日元。

電腦端操作頁面：

手機端操作頁面：

12. 關于收件人地址填寫與保存重要性

※希望您仔細閱讀完※

首先解釋一下關于收件人信息的問題，您可以在兩個階段內填寫收件人信息：

①入庫后您需要自主后臺提交的時候，需要您按照順序導入收件人信息（具體詳見常見問題4）！如下圖

請您按照順序依次填寫收件人信息，姓名-手機號碼-收件人省份-收件人城市-收件人區（包括縣級市）-具體地址，保存后因為勾選保存到地址簿，所以會自動保存在內。下次需要您自主導入方便您的二次填寫！

※一切需要您確認填寫，而不是電腦自動默認地址※

您保存的地址簿是方便您下次填寫，需要自主導入！確認后保存即可！地址簿可以保存多個地址，所以系統不會選擇或默認添加，需要自己確認然后保存。如果您沒有填寫系統會默認無單處理發到國內！

②如果您沒有添加地址，只能入中國倉后，才能繼續添加地址！

（如果一直沒有添加地址，會在中國倉保存，倉儲期為30天內）逾期后需要交納倉儲金提貨！所以一定要注意填寫正確地址！（具體周期詳見）

如果在上述兩個階段內您未按照標準處理的話，這個期間系統是處理不了的！所以有問題要及時提問，我們一起解決！謝謝理解~

注意：我們后臺系統是不會給您默認地址發送，而需要自主填寫確認并保存！

您的包裹回國后，請注意公眾號的狀態提示，請確認您的包裹是否填寫國內地址！

13. 你們收到我的包裹會打開看嗎？

①海運CNTR專線包裹到日本倉庫原箱包裹不進行開箱，非原裝箱必須開箱查看后改箱。
②雜貨包裹是必須開箱入庫。
③根據中國海關要求，集裝箱到口岸會對所有到庫包裹進行抽檢，以確定是否含有禁運物品。
如有忌諱，請慎重下單。

14. 為什么國外快遞顯示遞送到了,但我們物流倉庫還顯示未入庫？

未入庫可能出現以下情況：
可能您忘記填寫地址后面的會員ID 或沒有預報貨單號的包裹，等待進一步核實后入庫，請聯系客服提交日本快遞單號查找包裹。

15. ※關于退貨須知

您：我有些東西買錯了，想退貨該怎么辦？

客服：那么請跟我的流程來做把；

①在日亞后臺申請退貨，申請確認后-通過日亞方會通過郵件形式發送退貨標簽（支持格式：PDF、JPG 保存），

在去15號庫會員中心申請退貨，把文件上傳退貨訂單里。

②入庫后的包裹退貨時，每件包裹需要另收取300日元的退貨手續費。（如果沒入庫的包裹想退貨時，需要聯系日亞客服攔截。）

③若日亞攔截不成功包裹已入庫，需要按正常包裹退貨流程操作，退貨手續費300日元正常收?。?span style="color:#E53333;font-size:14px;background-color:#FFFFFF;">日亞攔截包裹已入庫視為攔截失敗，拒絕任何形式取走，自行提交退貨流程）。

④退貨提交后，宅急便每天送貨時直接帶走退運件，會根據退貨標簽地址退回，期間所產生的郵寄費用、日亞方會從您的訂單內扣除。

注意：我司不做第三方退貨，只能原路退回，請看好說明盡量避免損失。

具體參考如下：

16. 為什么購物網站顯示貨物的重量和倉庫入庫重量差別很大？

購物網站提供的重量是凈重不含紙箱重量，而我們入庫的重量是純粹的實際重量（重量標準:比如6.11按照6.2算 ×280日元每公斤＝，小數點后第二位往前加… 注意不是四舍五入），故有時會有差別。我們的收費會按照我們最終發出的包裹重量進行計費。如果收到包裹稱重后重量與我們系統內顯示重量差別過大，請聯系我們客服幫助查詢。
注意：同型號同規格箱都會有重量的差異。

17. 運送的過程中損壞或者丟失，是否可以拒收或申請理賠？

日本倉庫：包裹到日本倉庫后如有破損我們拒絕簽收，客服會聯系會員溝通。
運輸途中：包裹發生破損無法使用我們會協商理賠，按照提交明細金額賠付。
中國快遞：包裹在快遞途中破損無法使用，請一定要拒簽包裹退回快遞理賠，我司會墊付。
如有送到門崗簽收、第三方簽收、不是會員本人簽收包裹破損。我司一律不承擔責任。

18. 為什么注冊15號庫賬號，郵箱驗證碼收不到？

注冊郵箱：郵件無法接收到，請到郵箱垃圾郵件查看因:QQ郵箱反垃圾郵件原因......

1. 海運CNTR尿不濕專線，需要什么規格要求？

以下箱規僅供產考 如購買錯誤概不負責......

2. 海運CNTR濕巾專線，需要什么規格要求？

3. 海運CNTR衛生巾專線，需要什么規格要求？

4. 跨境雜品-包稅線，需要什么規格要求？

5. 包裹理賠，如何申請，需要哪些東西？

6. 海運CNTR專線，如何提交填寫國內地址？

7. ※已入庫包裹操作說明

8. 包裹需要預報嗎？包裹入庫提示狀態的含義？

9. 海運CNTR專線時效如何？有船期公告嗎？

10. 在海外網站下單的時候，如何填寫收貨地址？

11. 如何給包裹申請代付？